プライバシーポリシー

第1条（基本方針）

OPUS（以下「当店」といいます。）は、お客様の個人情報およびプライバシーに関わる情報を適切に取り扱い、漏えい、滅失、毀損、不正利用その他の危険を防止するよう努めます。

当店は、サービスの性質上、お客様から極めて私的な相談をお預かりする場合があることを認識し、取得する情報を必要な範囲に限定します。

第2条（運営者およびお問い合わせ窓口）

本ポリシーにおける個人情報取扱事業者の情報は、ご請求により遅滞なく開示します。

サービス名称：OPUS
お問い合わせ窓口：OPUS公式LINE
事業者情報：特定商取引法に基づく表記

個人情報に関する開示、訂正、削除、利用停止その他のご相談は、公式LINEからお申し出ください。

第3条（取得する情報の種類）

当店は、サービス提供に必要な範囲で、次の情報を取得することがあります。

連絡・識別情報 LINEの表示名、LINEアカウント、ニックネームその他連絡に必要な情報。

相談内容 ご質問、ご不安、ご希望、避けたいことその他LINE上の相談内容。

ヒアリング回答 希望日時、場所、コース、過ごし方、当日のご希望等への回答。

機微なご希望 性的なご希望、身体に関するお悩み、触れてほしくない箇所、避けたい行為等。

体調・安全情報 アレルギー、服薬、体調、移動上の配慮その他安全に必要な申告。

予約・利用情報 ご利用日時、場所、コース、料金、連絡履歴、キャンセル履歴等。

決済関連情報 決済方法、決済日時、金額、入金状況、取引識別番号等。

ウェブ利用情報 IPアドレス、ブラウザ、端末情報、閲覧ページ、Cookie等。

安全対応記録 トラブル時のメッセージ、音声、映像、位置情報、施設との対応記録等。

年齢確認情報 必要な場合に提示いただく、生年月日または公的証明書等の確認情報。

第4条（原則として取得しない情報）

ご相談および通常のご予約に際して、本名、電話番号、ご住所、勤務先を当然の前提としてお知らせいただく必要はありません。

予約内容、本人確認、法令対応、宿泊・交通等の手配その他合理的な必要がある場合に限り、目的をお伝えした上で必要最小限の情報を確認することがあります。

第5条（個人情報の利用目的）

当店は、取得した情報を次の目的で利用します。

ご相談、ご質問およびお問い合わせへの回答。
ご希望内容の把握およびプランの提案。
予約受付、日程調整、待ち合わせおよび当日の連絡。
ご利用料金、交通費、宿泊費その他費用の案内。
決済、入金確認、返金、会計および取引管理。
サービス内容の調整および安全なサービス提供。
担当キャストへの必要最小限の情報共有。
本人確認、年齢確認および不正利用防止。
事故、トラブル、規約違反または権利侵害への対応。
警察、弁護士、裁判所、施設管理者等への相談または対応。
ウェブサイトの利用状況の把握および改善。
法令、行政機関の要請その他法的義務への対応。

性的なご希望、避けたいこと、身体に関するお悩みは、サービス提供、安全確保およびお客様との相談以外の目的には利用しません。

第6条（目的外利用の制限）

当店は、法令により認められる場合を除き、あらかじめお知らせした利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を利用しません。

第7条（特に慎重な管理を要する情報）

当店は、性的なご希望、身体に関するお悩み、過去の体験、避けたいこと、家庭またはパートナーに関する事情等を、法令上の分類にかかわらず、特に慎重な管理を要する情報として取り扱います。

これらの情報について、次の取扱いを基本とします。

利用目的をサービス提供と安全確保に限定します。
閲覧できる者を、運営上必要な者に限定します。
キャストへの共有は、当日に必要な範囲に限定します。
広告、営業、SNSまたは第三者への話題として利用しません。
必要性がなくなった情報は、合理的な期間内に削除または整理します。

第8条（体験談・広告等への利用禁止）

お客様の相談内容、ヒアリング回答、利用履歴、会話、性的なご希望または当日の出来事を、本人の個別かつ明確な同意なく、体験談、広告、ブログ、SNS、研修資料、紹介事例その他の素材として利用しません。

個人を特定できないよう一部を変更した場合であっても、元となるお客様の秘密を推測できるおそれがあるときは利用しません。

第9条（公式LINEの取扱い）

公式LINEで送信されたメッセージ、画像、回答その他の情報は、相談対応、予約調整、サービス提供および安全管理のために利用します。

LINE上のデータについては、LINEヤフー株式会社その他当該サービス提供者のシステムおよび規約が適用される場合があります。

極めて重要な秘密、不要な身分証明書画像、金融口座の暗証情報その他予約に不要な情報は送信しないでください。

第10条（対話型ヒアリング）

対話型ヒアリングでは、回答途中の内容が、お客様の端末またはブラウザ内に一時的に保存される場合があります。

回答内容が当店へ送信される時点および保存方法は、実際のヒアリング画面の案内に従います。

共用端末を利用する場合は、利用後にブラウザ履歴、入力履歴または一時保存情報をご確認ください。

第11条（担当キャストへの共有）

当店は、当日の安全とご希望に沿ったサービス提供に必要な範囲で、担当キャストへ次の情報を共有することがあります。

待ち合わせに必要な表示名またはニックネーム。
日時、場所、コースおよび当日の予定。
ご希望の過ごし方または親密なご希望。
触れてほしくない箇所、避けたい行為または配慮事項。
アレルギー、体調その他安全確保に必要な情報。
当日の連絡に必要な事項。

本名、住所、電話番号、勤務先その他サービス提供に不要な情報は、原則としてキャストへ共有しません。

第12条（キャストによる秘密保持）

キャストには、お客様の相談内容、利用事実、会話内容、予約情報その他業務上知り得た秘密を、私的に利用し、第三者へ開示し、またはSNS等へ掲載しないよう求めます。

キャストとの契約または在籍が終了した後も、秘密保持の対象となる情報を私的に利用することを認めません。

第13条（クレジットカード決済）

クレジットカード決済は、当店が採用する決済代行会社のシステムを通じて処理します。

決済画面へ入力されたカード番号、セキュリティコードその他カード認証情報は、決済代行会社により処理されます。

当店は、決済結果、決済金額、日時、取引識別番号等、取引管理に必要な情報を受領することがあります。

当店のシステム上でカード番号またはセキュリティコードを直接取得・保存しない決済方式を採用します。

第14条（銀行振込・PayPay等）

銀行振込、PayPayその他の支払方法を利用した場合、金融機関または決済サービスの仕様により、振込名義、アカウント表示名、取引番号等が当店へ通知されることがあります。

これらの情報は、入金確認、返金、会計処理、不正利用防止および取引上の紛争対応に利用します。

第15条（常時記録は行いません）

当店は、通常のサービス提供中の音声または映像を、常時または一律に記録することはありません。

通常の会話、食事、ホテルでの私的な時間または親密なサービスを、品質評価、研修、広告その他の目的で恒常的に録音・録画することはありません。

第16条（安全上の問題が発生した場合）

次のような安全上の問題が現に発生し、または発生する具体的なおそれがある場合には、安全確保、事実確認および証拠保全のため、必要最小限の範囲で音声、映像、メッセージ、通話履歴、位置情報その他の記録を取得することがあります。

暴力、脅迫、強要、監禁または退出妨害。
過度の飲酒または正常な意思疎通が困難な状態。
カスタマーハラスメント、暴言、威圧または執拗な詰問。
違法薬物、危険物その他違法行為。
ホテル、旅館、飲食店その他施設への迷惑行為。
キャスト、スタッフまたは第三者の生命・身体への危険。
その他、事実確認または証拠保全が必要となる具体的な事態。

記録は、原則として問題が発生した時点以降の状況を対象とします。

第17条（映像記録を行わない場面）

安全目的であっても、次の場面では原則として映像撮影を行いません。

浴室またはトイレ。
着替え中。
裸体または下着姿が映る場面。
性的な触れ合いまたは親密なサービスの最中。
その他、性的な姿態が記録されるおそれのある場面。

これらの場面で安全上の問題が発生した場合は、退出、施設管理者への連絡、警察への通報、音声記録その他、性的な姿態を撮影しない方法を優先します。

第18条（安全記録の利用および管理）

安全上取得した記録は、次の目的に限って利用します。

キャスト、お客様または第三者の安全確保。
事実関係の確認。
施設管理者、警察、弁護士または保険会社への相談。
被害届、告訴、損害賠償請求その他の法的手続。
当店またはキャストの権利を保護するための対応。

安全記録を、広告、SNS、体験談、研修、娯楽またはサービス品質評価のために利用しません。

記録へアクセスできる者は、運営責任者その他対応上必要な者に限定します。

第19条（安全記録の保存期間）

安全上の問題が発生しなかった記録は、取得後14日以内を目安に削除します。

事故、規約違反、請求、捜査、紛争、法的手続、施設との調整その他保存を必要とする事情がある場合は、当該対応が終了し、保存の必要がなくなるまで保管することがあります。

保存目的を達成した記録は、利用している機器またはサービスの機能に応じた合理的な方法で削除します。

第20条（無断撮影・録音等の禁止）

お客様によるキャスト、スタッフ、会話、サービス内容または施設内の状況に関する次の記録行為を禁止します。

写真撮影または動画撮影。
音声録音または通話録音。
盗撮または盗聴。
スマートフォン、時計、眼鏡、室内機器等を利用した隠し撮り。
画面収録、ライブ配信またはビデオ通話。
第三者への音声、映像または画像の送信。
クラウドその他外部サービスへの自動保存。

当店が事前に明確に許可した場合を除き、キャスト本人が口頭で同意したと主張する場合であっても、記録を認めたものとは取り扱いません。

第21条（性的な姿態等の無断記録）

裸体、下着姿、性的な触れ合い、親密なサービスその他性的な姿態を、本人の有効な同意なく撮影、録音、保存、送信または公開する行為を固く禁止します。

無断記録またはその疑いが判明した場合は、直ちにサービスを終了し、機器、記録状況および送信状況の確認、施設管理者または警察への通報、証拠保全、削除請求、損害賠償請求その他の法的措置を行うことがあります。

第22条（公開・拡散への対応）

無断取得された画像、映像、音声または会話内容が SNS、掲示板、動画サイト、クラウド、メッセージサービス等へ公開または送信された場合、当店は次の措置を講じることがあります。

投稿またはデータの削除請求。
プラットフォーム事業者への保存要請または照会。
発信者情報開示に関する法的手続。
警察への相談、被害届または告訴。
差止め、損害賠償請求その他の民事上の手続。

第23条（業務委託）

当店は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の業務を外部事業者へ委託することがあります。

LINEその他メッセージサービスの提供。
ウェブサイト、サーバーおよびシステムの運用。
クレジットカードその他の決済処理。
宿泊、交通、飲食店または施設の予約手配。
アクセス解析またはセキュリティ対策。
法務、会計、保険その他専門家への相談。

委託先へ提供する情報は、委託業務の遂行に必要な範囲に限定し、委託先の選定および取扱状況に配慮します。

第24条（第三者提供）

当店は、次の場合を除き、お客様の個人データを第三者へ提供しません。

お客様の同意がある場合。
法令に基づく場合。
人の生命、身体または財産の保護に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合。
警察、裁判所、行政機関その他公的機関から適法な照会または要請を受けた場合。
暴力、脅迫、違法薬物、盗撮、名誉毀損その他の違法行為または権利侵害へ対応する場合。
事業承継に伴い、法令上認められる範囲で個人情報を引き継ぐ場合。

第25条（国外で取り扱われる可能性）

LINE、決済、アクセス解析、クラウド、サーバーその他外部サービスの利用により、お客様の情報が日本国外に設置されたサーバーで保存または処理される場合があります。

当店は、利用するサービスの内容、情報の性質および安全管理状況を踏まえ、必要な範囲で適切な取扱いに努めます。

第26条（Cookie等）

本サイトでは、サイトの表示、入力内容の一時保存、セキュリティ、利用状況の把握その他の目的で、 Cookie、ローカルストレージその他類似技術を利用する場合があります。

Cookie自体には、通常、氏名や住所が直接記録されるものではありませんが、他の情報と組み合わせることで個人に関連する情報となる場合があります。

Cookieはブラウザの設定から拒否または削除できます。ただし、一部機能が正しく動作しなくなる場合があります。

第27条（アクセス解析）

本サイトでは、閲覧状況、流入経路、使用端末およびページの利用状況等を把握するため、 Google Analyticsその他のアクセス解析サービスを利用する場合があります。

解析サービスの提供者は、Cookie、IPアドレス、閲覧ページ、ブラウザ情報等を取得する場合があります。

当店は、アクセス解析情報を、サイト改善、表示不具合の確認、セキュリティおよび利用傾向の把握に利用します。

アクセス解析の仕様およびオプトアウト方法は、利用する解析サービス提供者の案内をご確認ください。

第28条（保存期間）

当店は、情報の種類、利用目的、法令上の保存義務および紛争対応の必要性に応じ、必要な期間に限って情報を保存します。

情報の種類	保存方針
相談のみで予約に至らなかった情報	継続相談の必要性がなくなった後、合理的な期間内に整理または削除します。
予約・契約・決済・会計情報	法令、税務、決済、返金、チャージバックおよび紛争対応に必要な期間保存します。
性的なご希望・避けたいこと	サービス提供、継続相談または安全確保に必要な範囲を超えて保存しません。
問題のない安全記録	取得後14日以内を目安に削除します。
トラブル・法的対応に関する記録	当該対応、請求、捜査または紛争が終了し、保存の必要がなくなるまで保管する場合があります。
アクセスログ・Cookie	利用するシステムまたは解析サービスの設定、セキュリティ上必要な期間に従います。

第29条（削除請求）

お客様は、公式LINEから、ご自身に関する相談履歴または登録情報の削除を申し出ることができます。

当店は、本人確認を行った上で、法令上の保存義務、契約、会計、決済、安全管理、権利行使または紛争対応に必要な情報を除き、合理的な範囲で削除または利用停止に対応します。

LINEその他外部サービスの提供者が独自に保存する情報については、当店だけでは削除できない場合があります。

第30条（年齢確認書類）

年齢確認のため公的証明書の画像を取得した場合は、年齢確認、本人確認、不正利用防止その他必要な確認が完了した後、継続保存の必要性を精査します。

法令対応または紛争対応の必要がない限り、証明書画像そのものを必要以上に保存しません。

第31条（安全管理）

当店は、取り扱う情報の性質、事業規模および漏えい時に生じる影響を考慮し、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

個人情報を取り扱う者および閲覧範囲の限定。
端末、アカウントおよび管理画面へのアクセス制限。
パスコード、認証機能その他による端末の保護。
ウェブサイト通信のSSL/TLSによる保護。
不正アクセス、マルウェアその他への合理的な対策。
紙媒体または端末の紛失・盗難を防ぐための管理。
キャストおよび関係者への秘密保持の周知。
情報漏えい等が発生した場合の確認および対応。

第32条（完全な安全性について）

当店は合理的な安全管理に努めますが、インターネット通信、外部サービスまたは電子機器について、あらゆる危険を完全に排除できることを保証するものではありません。

お客様におかれましても、 LINEアカウント、端末、パスコード、通知表示および共有端末の管理にご注意ください。

第33条（保有個人データに関する請求）

お客様は、法令に定める範囲で、当店が保有するご自身の個人データについて、次の請求を行うことができます。

利用目的の通知。
開示。
内容の訂正、追加または削除。
利用停止または消去。
第三者提供の停止。

ご請求は、公式LINEから、希望する手続と対象となる情報を明記してお申し出ください。

第34条（本人確認）

開示等の請求に際しては、他人による不正な請求を防止するため、過去の予約情報、LINEアカウント、決済情報その他合理的な方法で本人確認を行います。

必要に応じて、公的証明書その他の資料の提示をお願いする場合があります。

第35条（請求に応じられない場合）

次の場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合。
当店の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合。
他の法令に違反することとなる場合。
本人確認ができない場合。
会計、決済、紛争または法的手続のため保存が必要な場合。
請求対象となる情報を当店が保有していない場合。

請求に応じない場合は、法令上説明できない事情がある場合を除き、その旨をお知らせします。

第36条（18歳未満の方）

本サービスは、満18歳未満の方を対象としていません。

満18歳未満の方から個人情報を取得したことが判明した場合は、法令上または安全上保存が必要な情報を除き、確認後速やかに削除します。

第37条（プライバシーポリシーの改定）

当店は、法令、サービス内容、利用するシステム、安全管理方法その他の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。

改定後の内容は、本ページへ掲載した時点から適用します。

お客様の権利または情報の取扱いに重大な変更がある場合は、本サイトその他適切な方法で分かりやすくお知らせします。

第38条（準拠法）

本ポリシーには日本法を適用します。

本ポリシーに定めのない事項は、個人情報保護法その他の関係法令および当店の利用規約・注意事項に従います。

附則

制定日：2026年8月

最終改定日：2026年8月